La mediació escolar, l’art de la paraula

    Després d’endinsar-nos al món de la mediació hem pogut conèixer i entendre totes les part que formen el procés, així com també la seva essencialitat en la totalitat del seu exercici, perquè aquesta esdevingui una pràctica d’èxit. Aquestes són: prendre la decisió de mediar de manera formal  i trobar-se cara a cara en presència d’una persona mediadora; presentar-se , tan les parts de conflicte com les persones mediadores, i explicar o donar a conèixer les regles i parts del procés; exploració del conflicte, els protagonistes expliquen per separat el seu punt de vista dels fets ocorreguts i els mediadors intervenen ressaltant i reafirmant aspectes importants i fer que emfatitzin l’un amb l’altre tot expressant la visió dels fets del seu company; proposar solucions a partir de com creuen que ells ho poden solucionar i què estan disposats a fer. Finalment, fent referència a la última part del procés, les parts implicades elaboren un acord després d’avaluar les solucions de la part anterior, aquest acord és firmat per ambdues parts.

   Pel que fa a les habilitats comunicatives per part de la persona mediadora, aquesta desenvolupa: escolta activa, la qual es tracta d’esforçar-se per comprendre allò que està passant a través de mostrar interès pel conflicte , clarificar el que han dit ambdues parts; parafrasejar, és a dir, repetir paraules , idees i pensaments dels que han parlat; resumir el que han explicat ambdues parts i ressaltar les idees principals. A més a més, la persona mediadora també ha de saber indagar en els sentiments de l’altre; estructurar fent intervencions per tal de mantenir l’ordre i ser fidels a les parts de la mediació; ser empàtic/a ; dur a terme una comunicació en primera persona no agressiva i respectuosa. Així com també saber reconèixer els valors mutus; tenir responsabilitat; inclusivitat i esperit de cooperació, equitat i assertivitat. Finalment, també cal tenir en compte que la persona mediadora ha de promocionar els valors ètics i tenir una actitud d’autodeterminació, intercomprensió, compromís i transformació.